Mengantarkan Layanan = Mengantarkan Nilai

Para manajer bisnis saat ini mengharapkan Anda untuk memanfaatkan teknologi dengan cara yang akan membuat bisnis lebih inovatif. Untuk memenuhi harapan mereka, Anda perlu memahami arah teknologi baru sehingga Anda dapat melepaskan kekuatan inovasi teknologi, bukan hanya untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis, tetapi juga untuk membuka peluang bisnis baru dengan layanan dan produk baru yang kreatif. Tujuan Anda sekarang haruslah untuk memperbarui TI, menjadikannya mitra dalam bisnis.

Manajemen Layanan Bisnis (BSM) membawa TI ke tingkat kematangan manajemen layanan berikutnya. Solusi BSM dan praktik ITIL bekerja sama untuk membantu Anda mengelola TI dari sudut pandang bisnis. Inti dari praktik manajemen layanan ITIL berfokus pada menunjukkan nilai bisnis. Solusi ini dapat membuat Anda unggul dalam menerapkan praktik terbaik ITIL.

Manajemen Siklus Hidup Layanan

Lima tahap siklus hidup layanan: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan terus-menerus. Model ini berisi proses yang diperlukan untuk mengelola layanan dalam struktur siklus hidup ini. Tujuan dari setiap tahap dalam siklus hidup layanan adalah menghasilkan nilai bisnis. BSM juga mengambil pendekatan siklus hidup dalam manajemen layanan. Solusi BSM, misalnya, menyediakan manajemen perubahan berkelanjutan dari permintaan perubahan, perencanaan, persetujuan, pelaksanaan, verifikasi, dan akhirnya pemberitahuan tentang penyelesaian yang berhasil.

Layanan sebagai Aset

Aset layanan terdiri dari utilitas dan jaminan. Utilitas adalah layanan itu sendiri, disediakan oleh kombinasi orang, proses, dan teknologi. Jaminan adalah jaminan bahwa utilitas akan berfungsi pada tingkat yang diharapkan. Dengan wawasan tentang dampak bisnis dari layanan, Anda dapat menilai nilai aset layanan berdasarkan dampak bisnisnya. Sebagai hasilnya, mereka membantu Anda memprioritaskan tindakan dan membuat keputusan penting lainnya berdasarkan nilai bisnis yang ditimbang dari aset layanan yang terlibat.